Nie wahaj się z nami skontaktować

e-mail: reklamacia@itzoo.sk
telefon: +421 903 660 007

I. Postanowienia ogólne

1. Regulamin reklamacyjny określa prawa i obowiązki pomiędzy kupującym, który jest konsumentem w rozumieniu obowiązujących przepisów prawa, a firmą EPC Global Solutions Slovakia, s. r. o., z siedzibą przy ul. Einsteinova 23, 851 01 Bratysława, IČO: 46 817 085, wpisaną do Rejestru Handlowego Sądu Rejonowego Bratysława I, dział: Sro, numer wstawki: 84425/B, NIP: 2023609324, VAT ID: SK2023609324 (zwaną dalej "sprzedawcą") w zakresie dochodzenia roszczeń z tytułu wad towaru. Jeżeli kupujący jest podmiotem gospodarczym, stosunki między kupującym a sprzedawcą reguluje kodeks handlowy w jego aktualnym brzmieniu. Złożenie zamówienia przez kupującego jest równoznaczne z potwierdzeniem, że zapoznał się on z Ogólnymi Warunkami Handlowymi oraz niniejszym Regulaminem Reklamacyjnym, że akceptuje ich postanowienia i zobowiązuje się do ich przestrzegania we wszystkich relacjach ze sprzedawcą.

II. Okres gwarancji

1. Okres gwarancji rozpoczyna się w dniu odbioru towaru przez kupującego, a jeśli ten dzień nie może być ustalony, gwarancja rozpoczyna się w dniu zapłaty ceny zakupu. Sprzedawca odpowiada za wady, które istniały w momencie odbioru towaru przez kupującego oraz za wady, które ujawnią się w okresie gwarancyjnym i zostaną zgłoszone przez kupującego zgodnie z niniejszym regulaminem reklamacyjnym oraz Ogólnymi Warunkami Handlowymi. Kupujący jest zobowiązany do niezwłocznego zgłoszenia widocznych wad od momentu ich wykrycia lub gdy powinien był je wykryć przy zachowaniu należytej staranności. Zgodnie z obowiązującymi przepisami prawnymi, sprzedawca jest zobowiązany do udzielenia 12-miesięcznej gwarancji na sprzedawany towar. 12-miesięczna gwarancja nie dotyczy towarów sklasyfikowanych jako kategoria (GRADE) A – w tym przypadku od dnia 1.5.2020 obowiązuje 24-miesięczna gwarancja do odwołania.

2. Prawa z tytułu odpowiedzialności za wady towaru wygasają, jeżeli nie zostaną zgłoszone w terminie 12 miesięcy od dnia odbioru towaru przez kupującego. Okres ten zostanie wskazany przez sprzedawcę w dokumencie sprzedaży. Prawa i odpowiedzialność za wady towaru zaklasyfikowanego jako (GRADE) A wygasają, jeżeli nie zostaną zgłoszone w terminie 24 miesięcy od dnia odbioru towaru przez kupującego. Okres ten zostanie wskazany przez sprzedawcę w dokumencie sprzedaży.

3. Prawa z tytułu odpowiedzialności za wady w przypadku towarów szybko psujących się należy zgłosić najpóźniej następnego dnia po zakupie; w przeciwnym razie prawa te wygasają.

III. Warunki gwarancji

1. Kupujący jest zobowiązany do sprawdzenia stanu towaru (przesyłki) natychmiast po jej odbiorze od firmy transportowej (ilość paczek, nienaruszona taśma z logo firmy, uszkodzenia opakowań) zgodnie z dołączonym listem przewozowym i odmówienia przyjęcia niekompletnej lub uszkodzonej przesyłki (niezgadzająca się liczba paczek, uszkodzone paczki) oraz niezwłocznego poinformowania sprzedawcy o odmowie przyjęcia przesyłki. Jeśli kupujący odbierze od przewoźnika wyraźnie uszkodzoną lub niekompletną przesyłkę (niezgadza się liczba paczek z listem przewozowym) i podpisze potwierdzenie prawidłowego doręczenia, reklamacja nie może być później rozpatrzona. Sprzedawca dokłada wszelkich starań, aby zapewnić profesjonalną i bezbłędną dostawę towaru, jednak w przypadku wadliwej dostawy i oczywistej wady po potwierdzeniu bezbłędnego doręczenia przez kupującego, możliwości sprzedawcy wobec przewoźników są znacznie ograniczone. Mimo to sprzedawca postara się rozwiązać taką reklamację, dlatego konieczne jest niezwłoczne skontaktowanie się ze sprzedawcą, wysyłając e-mail na reklamacia@itzoo.sk.

2. W przypadku, gdy kupujący złoży reklamację prawidłowo i w okresie gwarancji, sprzedawca rozpatrzy reklamację zgodnie z niniejszym regulaminem reklamacyjnym oraz obowiązującymi przepisami prawa. Miejscem składania reklamacji jest adres działalności sprzedawcy EPC Global Solutions Slovakia, s. r. o., Gogoľova 18, 851 01 Bratysława.

3. Kupujący może wysłać wadliwy lub reklamowany towar firmą kurierską lub dostarczyć go osobiście na adres działalności (kupujący musi wybrać taką firmę kurierską, która dostarczy towar bezpośrednio na adres działalności; sprzedawca nie odbiera przesyłek z punktów kurierskich i mogą zostać odesłane z powrotem). Paczka musi być wyraźnie oznaczona jako "REKLAMÁCIA" i zawierać: reklamowany towar (wraz z kompletnym wyposażeniem, jeśli nie uzgodniono inaczej ze sprzedawcą mailowo lub telefonicznie), kopię dokumentu potwierdzającego zawarcie umowy kupna między sprzedawcą a kupującym zgodnie z ogólnymi warunkami handlowymi, kartę gwarancyjną – jeśli dotyczy towaru z zarejestrowanym numerem seryjnym, szczegółowy opis wady oraz wystarczające dane kontaktowe kupującego (adres zwrotny, numer telefonu). Towar wysłany na koszt sprzedawcy nie zostanie przyjęty! Koszty przesyłki reklamowanego towaru ponosi kupujący. Koszty przesyłki towaru do kupującego po uznaniu reklamacji ponosi sprzedawca.

4. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za wady, o których kupujący został poinformowany podczas zawierania umowy (zamówienia). W przypadku towarów używanych, sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za wady wynikające ze stopnia zużycia, które towar posiadał w momencie odbioru przez kupującego.

5. Kupujący potwierdza ważność gwarancji, przedstawiając dowód zakupu. Jeśli towar był wcześniej reklamowany, musi również przedłożyć dokument z wcześniejszej reklamacji. Na dowodzie zakupu (paragonie lub dokumencie reklamacyjnym) muszą znajdować się te same numery seryjne, co na reklamowanym produkcie (jeśli taki numer istnieje).

6. Sprzedawca nie gwarantuje pełnej kompatybilności sprzedanych produktów z innymi produktami ani z aplikacjami programowymi.

7. Gwarancja nie obejmuje wad wynikających z użycia nieprawidłowego lub wadliwego oprogramowania, niewłaściwych materiałów eksploatacyjnych, ani szkód powstałych w ich wyniku. Gwarancja nie obejmuje również uszkodzeń powstałych wskutek niewłaściwej obsługi, nieprofesjonalnego lub nieadekwatnego użytkowania, instalacji sprzecznych z instrukcją obsługi lub uszkodzeń spowodowanych przepięciami w sieci. Gwarancja nie obejmuje również uszkodzeń urządzeń spowodowanych nadmiernym zużyciem mechanicznym.

8. Niektóre typy towarów sprzedawca zabezpiecza przed sprzedażą do klienta plomby zabezpieczające. Mają one na celu ochronę wrażliwych części sprzedawanego towaru przed nieautoryzowaną ingerencją. Plomby i numery seryjne są integralną częścią towaru i nie ograniczają prawa kupującego do zwykłego użytkowania i manipulowania towarem. Jeśli podczas reklamacji towar z plombą będzie wykazywać oznaki jej uszkodzenia, uznaje się, że doszło do nieautoryzowanej ingerencji w wrażliwe części towaru, a reklamacja zostanie odrzucona.

9. Gwarancja nie obejmuje uszkodzenia towaru:

9.1 spowodowanego uszkodzeniem mechanicznym,

9.2 spowodowanego przepięciem elektrycznym (widocznie spalone elementy lub ścieżki drukowane),

9.3 jeżeli towar był używany w warunkach, które pod względem temperatury, zapylenia, wilgotności, wpływów chemicznych i mechanicznych różniły się znacznie od standardowych warunków, w jakich towar zwykle jest używany, szczególnie w przypadku, gdy warunki różniły się od tych, które określa producent towaru dla jego używania.

9.4 spowodowanego nieprofesjonalną instalacją, obsługą, manipulacją lub zaniedbaniem w opiece nad towarem,

9.5 które wystąpiły w wyniku działania wirusów komputerowych lub innego złośliwego oprogramowania,

9.6 jeżeli wada objawia się tylko podczas używania oprogramowania, które wykazuje cechy nielegalnej kopii, a jego legalność nie może zostać udowodniona przez kupującego, lub w przypadku używania niewłaściwego materiału eksploatacyjnego,

9.7 uszkodzonego nadmiernym obciążeniem, lub używania w sposób niezgodny z warunkami podanymi w dokumentacji lub ogólnymi zasadami,

9.8 spowodowanego przeprowadzeniem niekwalifikowanej ingerencji lub zmianą parametrów,

9.9 który został zmodyfikowany przez klienta (powłoki, wyginanie itp.),

9.10 przy błędnym przeprowadzeniu aktualizacji BIOS-u, firmware'u,

9.11 jeżeli uszkodzenie zostało spowodowane przez siły przyrody lub wyższa moc.

10. W przypadku, gdy towar jest oprogramowaniem, gwarancja dotyczy wyłącznie fizycznej czytelności nośników (nośniki nie mogą być porysowane itp.). W momencie usunięcia środków ochronnych (folii, pieczęci, otwarcie opakowania itp.) kupujący staje się uprawnionym użytkownikiem produktu oprogramowania i akceptuje warunki licencyjne producenta oprogramowania.

11. Gwarancja dotyczy wad materiału, wad funkcjonalnych, wad powstałych podczas produkcji, montażu lub instalacji towaru, przeprowadzonych przez pracowników sprzedawcy (tylko na zakupioną część u sprzedawcy).

12. W przypadku produktów sprzedawanych po niższej cenie, gwarancja nie obejmuje wad, dla których została uzgodniona niższa cena.

13. Przy sprzedaży systemu komputerowego lub urządzenia do przechowywania danych do naprawy, obowiązkiem kupującego jest zapewnienie odpowiedniego wykonania kopii zapasowej wymaganych danych oraz zapobieżenie ich możliwemu wykorzystaniu lub uszkodzeniu. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za ewentualną utratę, uszkodzenie lub niewłaściwe wykorzystanie danych przechowywanych na urządzeniach do przechowywania danych w systemie komputerowym lub innym.

IV. Sposób rozpatrzenia reklamacji

1. Jeżeli wada może zostać usunięta, towar zostanie naprawiony lub wymieniony na nowy. Sprzedawca ma prawo wymienić wadliwy towar na towar o tych samych lub lepszych właściwościach użytkowych, o ile strony nie uzgodnią inaczej. Jeżeli wymiana lub naprawa nie jest możliwa, a charakter wady nie uniemożliwia zwykłego użytkowania, sprzedawca może uzgodnić z kupującym stosowną zniżkę od ceny towaru. (W przypadku udzielenia zniżki nie jest już możliwe późniejsze reklamowanie tej wady). Jeżeli sprzedawca nie usunie wady ani nie wymieni towaru na taki sam bez wad, kupujący ma prawo do zwrotu pieniędzy zapłaconych za towar. Sprzedawca rozpatrzy również reklamację poprzez zwrot pieniędzy, jeżeli ta sama wada wystąpiła na towarze co najmniej trzy razy, tzn. towar był już reklamowany z tego samego powodu przynajmniej dwa razy.

2. Sprzedawca rozpatruje reklamację towaru bez zbędnej zwłoki, nie później jednak niż w terminach określonych przez odpowiednie przepisy prawne. Po uznaniu zasadnej reklamacji okres gwarancji zostaje przedłużony o czas trwania reklamacji, jeśli wada została usunięta, w przypadku wymiany towaru zaczyna biec nowy 12-miesięczny okres gwarancji, lub 24-miesięczny okres gwarancji, jeśli chodzi o towar zakwalifikowany jako (GRADE) A.

3. Po rozpatrzeniu reklamacji sprzedawca poinformuje kupującego, że jego reklamacja została rozpatrzona, telefonicznie, SMS-em lub e-mailem. Jeśli kupujący wysłał towar do reklamacji za pośrednictwem firmy kurierskiej, sprzedawca odeśle towar na adres kupującego również kurierem.

V. Materiały eksploatacyjne

1. Jeżeli przedmiotem zakupu są materiały eksploatacyjne (np. tusze, tonery, głowice drukujące, lampy projektora, baterie, zasilacze AC itp.), ich żywotność wynosi 6 miesięcy, o ile nie wskazano inaczej. Gwarancja nie obejmuje baterii, zarówno samodzielnych, jak i wbudowanych w urządzenia (np. baterie w laptopach).